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- 厂址Q江夏区U坊街月塘24P财N学校内)
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酒店服务有哪些礼仪要?
Q?Q着装规范。上班时按规定着工作制服Q男奛_工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮?br />
Q?Q语a恰当。用语谦恭,语调亲切Q言辞简z,Ҏ不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话Q对外宾使用外语Q尽量做到听懂方a?br />
Q?Q礼貌迎送。客到有诗客问必{、客走道别。在q送客人或与客Z时Q面带微W,真诚CDQ恰当地使用称和各U手ѝ?br />
Q?Q主随客ѝ对需要特D照,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,量满他们的要求。接待客人预订事主动热情、有条不紊,在办理入住、用等手箋Ӟ准确填写、认真核实,以符合客求。提供整理房间等服务时先敲门Q得到客人同意后才能q入Q如遇客戉K口显C“请勿打扰”,不得随意q入?br />
Q?Q尊重私密。不能对外泄露客人的M信息Q不能ؕ动、ؕd人的物品Q不U自使用专供客h使用的电话、电梯、洗手间{设施?br />
面对客h的投诉,应态度诚恳Q按规章热心帮客决问题,切忌急躁、争辩、怠慢Q推卸责仅R因故不能完成服务的Q要耐心向客释ƈ道歉?br />
Q?Q当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时Q应沉着冷静Q按照应急预案及时、得当地q行处理?br />
Q?Q拾到客人(hong)(qing)遗(yu)物品应(you)(qiang)时还l客人(hong)上(pou)Q(wu)(jian)私自存(jiang)(),(cen)不(jian)()客人(hong)(qing)遗(yu)物品?br />
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